平成29年 春期 応用情報技術者 午前 問57

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。

　ア 　根本原因の特定
　イ 　サービス要求の優先度付け
　ウ 　変更要求の記録
　エ 　リリースの試験

答え　ア

【解説】

　ア 　根本原因の特定は問題管理プロセスの活動です。
　イ 　サービス要求の優先度付けはサービスデリバリの活動です。
　ウ 　変更要求の記録は変更管理プロセスの活動です。
　エ 　リリースの試験はリリース管理プロセスの活動です。

【キーワード】
・問題管理

【キーワードの解説】

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