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ITサービスマネジメントにおける運用レベル合意書(OLA)の説明はどれか。
| ア | サービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 |
| イ | サービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 |
| ウ | サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書である。 |
| エ | サービス内容を顧客に提示するための文書であり、提供する全てのサービスの種類や構成を定義した文書である。 |
答え ウ
【解説】
| ア | サービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書は、外部委託契約(Underpinning Contract、UC)です。 |
| イ | サービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書は、サービスレベル合意書(Service Level Agreement、SLA)です。 |
| ウ | サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり、サービス及びサービス目標を定義した文書は、運用レベル合意書(OLA)です。 |
| エ | サービス内容を顧客に提示するための文書であり、提供する全てのサービスの種類や構成を定義した文書は、サービス説明書です。 |
【キーワード】
・運用レベル合意書