戻る
一覧へ
次へ
サービスデスクお顧客満足度に関するサービスレベル管理において、PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。
| ア | 計画に従い顧客満足度調査を行った。 |
| イ | 顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。 |
| ウ | 測定した顧客満足度の目標値との差異を分析した。 |
| エ | 目標未達の要因に対して完全策を実施した。 |
答え エ
【解説】
PDCAは計画(Plan)をたて、計画に沿って実施(Do)し、実施状況を確認(Check)し、計画にあっていない部分を修正(Act)することによって、計画通りに進めることを目指す方法です。
| ア | 計画に従い顧客満足度調査を行ったのは、PDCAのDです。 |
| イ | 顧客満足度の測定方法と目標値を定めたのは、PDCAのPです。 |
| ウ | 測定した顧客満足度の目標値との差異を分析したのは、PDCAのCです。 |
| エ | 目標未達の要因に対して完全策を実施したのは、PDCAのAです。 |
【キーワード】
・サービスデスク