顧客との設定として注目される、チャットボットの説明はどれか。
ア | インターネットオークションなどで、売り手と買い手の取引を安全に行うために、第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを行うサービスである。 |
イ | 需要を予測してネットワーク設備やシステムリソースなどを計画的に調達し、需要の変動に応じて迅速にサービスを提供する考え方である。 |
ウ | 商品提案から販売、アフターサービスまでの、企業と顧客との双方の対話を、AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムである。 |
エ | スマートフォンのカメラなどを通して、利用者の視界に有用な情報を重ね合わせ、現実世界での行動や認知を支援する技術である。 |
答え ウ
【解説】
ア | インターネットオークションなどで、売り手と買い手の取引を安全に行うために、第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを行うサービスは、エスクローサービスです。 |
イ | 需要を予測してネットワーク設備やシステムリソースなどを計画的に調達し、需要の変動に応じて迅速にサービスを提供する考え方は、キャパシティ管理です。 |
ウ | 商品提案から販売、アフターサービスまでの、企業と顧客との双方の対話を、AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムは、チャットボットです。 |
エ | スマートフォンのカメラなどを通して、利用者の視界に有用な情報を重ね合わせ、現実世界での行動や認知を支援する技術は、拡張現実(Augmented Reality、AR)です。 |
【キーワード】
・チャットボット