平成30年 秋期 ITストラテジスト 午前II 問14
知識創造プロセス(SECIモデル)において、表出化に該当するものはどれか。
ア
顧客への対応の仕方を、顧客の業務別にマニュアル化する。
イ
顧客訪問に新入社員を同行させ、対応の方法を目で見て体得させる。
ウ
製品操作マニュアルと業務マニュアルから、運用マニュアルを作成する。
エ
マニュアルに記載された方法を実践し、スキルを習得する。
答え ア
【
解説
】
SECIモデルには四つのプロセスがあります。
共同化(Socialization)
組織内で個人がもっている暗黙知を共有するプロセス
表出化(Externalization)
各個人、小グループが有する暗黙知を形式知として洗い出すプロセス
連結化(Combination)
洗い出された形式知を組み合わせ、それを基に新たな知識を創造するプロセス
内面化(Internalization)
新たに創造された知識を組織に広め、新たな暗黙知として習得するプロセス
【
キーワード
】
・SECIモデル
【
キーワードの解説
】
SECIモデル
ナレッジマネジメント(knowledge management)で使用するプロセスモデルで、知識には暗黙知と形式知があり、これを個人、組織の間で、相互に変換・移転することによって新たな知識が創造されるという考えで、暗黙知と形式知の交換と知識移転のプロセスモデルです。
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