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ITサービスマネジメントにおいて、SMS(サービスマネジメントシステム)の効果的な計画立案、運用及び管理を確実にするために、SLAやサービスカタログを文書化し、維持しなければならないのは誰か。
| ア | 経営者 |
| イ | 顧客 |
| ウ | サービス提供者 |
| エ | 利用者 |
答え ウ
【解説】
ITサービスマネジメントにおいて、SMS(サービスマネジメントシステム)の効果的な計画立案、運用及び管理を確実にするために、SLAやサービスカタログを文書化し、維持しなければならないのはサービス提供者(ウ)です。
JIS Q 2000に文書の作成及び維持として『サービス提供者は、SMSの効果的な計画立案、運用及び管理を確実にするために、記録を含む文書を作成し、維持しなければならない。』と書かれています。
【キーワード】
・JIS Q 20000