平成30年 春期 ITパスポート 問39

部門Aと部門Bが利用している情報システムにおいて、サポート部門が、利用者Cから、ネットワーク上のプリンターからレポートが印刷できないという障害の通報を受けた。
レポートの印刷の障害に関してSLAで次のように定めているとき、サポート部門の行動のうち、SLAを遵守しているものはどれか。

• 障害通報の受付後20分以内に、各利用者部門の管理者に障害発生を連絡する。
• 障害通報の受付後2時間以内に、障害を解決して通報者及び各利用部門の管理者に障害復旧を連絡する。

【キーワード】
・SLA

• SLA(Service Level Agreement)
  そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
  通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
  また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。

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