ITサービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち、事前予防的な活動はどれか。
ア | インシデントの発生傾向を分析して、将来のインシデントを予防する方策を提案する。 |
イ | 検出して記録した問題を分類して、対応の優先順位を設定する。 |
ウ | 重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。 |
エ | 問題解決後の一定期間、インシデントの再発の有無を監視する。 |
答え ア
【解説】
問題管理は、発生したインシデントの根本的な対策と、インシデントの発生の予防を行うプロセスで、
ア | インシデントの発生傾向を分析して、将来のインシデントを予防する方策を提案するのは、予防になります。 |
イ | 検出して記録した問題を分類して、対応の優先順位を設定するのは、発生したインシデントの対策になります。 |
ウ | 重大な問題に対する解決策の有効性を評価するのは、発生したインシデントの対策になります。 |
エ | 問題解決後の一定期間、インシデントの再発の有無を監視するのは、発生したインシデントの対策になります。 |
【キーワード】
・インシデント