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JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)における、サービスマネジメントシステム(以下、SMSという)の一般要求事項のうち、“資源の運用管理”に対する要求事項として規定されているものはどれか。
| ア | SMSの効果的な運用及び管理のために、サービスマネジメントのプロセスを文書化する。 |
| イ | 資源の提供を確実にすることによって、トップマネジメントのコミットメントの証拠を提供する。 |
| ウ | 他の関係者が運用するプロセスを特定し、供給者がプロセスの一部を運用している場合は供給者を管理する。 |
| エ | 必要な力量がもてるようにサービス提供者の要員を教育・訓練する。 |
答え エ
【解説】
JIS Q 20000-1には“資源の運用管理”に対する要求事項として以下のように書かれています。
サービスの要求事項への適合に影響がある仕事に従事するサービス提供者の要員は、適切な教育、訓練、技能及び経験を判断の根拠として、力量がなければならない。
サービス提供者は次の事項を実施しなければならない。
【キーワード】
・JIS Q 20000