2019年 秋期 ITパスポート 問28

業務の効率化を目指すために、SFAを導入するのに適した部門はどれか。

【キーワード】
・SFA

• SFA(Sales Force Automation、営業支援)
  「経験」や「勘」に頼っていた営業から、営業プロセスを作成しそれに沿って営業活動を行うことで営業活動を効率化し、顧客満足度を向上させます。
  SFAを実現するためには、過去のデータを活用したり、顧客情報をデータベース管理するために情報システムを利用します。

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