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バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。
| ア | 持続的成長が目標であるので、受注残を指標とする。 |
| イ | 主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので、クレーム件数を目標とする。 |
| ウ | 製品開発力の向上が目標であるので、製品開発領域の研修受講時間を指標とする。 |
| エ | 製品の製造の生産性向上が目標であるので、製造期間の短縮日数を指標とする。 |
答え エ
【解説】
| ア | 持続的成長が目標であるので、受注残を指標とするのは、財務の視点です。 |
| イ | 主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので、クレーム件数を目標とするのは、顧客の視点です。 |
| ウ | 製品開発力の向上が目標であるので、製品開発領域の研修受講時間を指標は、学習と成長の視点です。 |
| エ | 製品の製造の生産性向上が目標であるので、製造期間の短縮日数を指標とするのは、内部ビジネスプロセスの視点です。 |
【キーワード】
・バランススコアカード