答え　ウ

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【解説】
7ステップの改善プロセスは、継続的サービス改善のために定義されたものです。

1. 改善の戦略を識別
   改善活動前に、戦略的・戦略的・運用上の目標を確認する。
2. 測定するものを定義
   上記目標の達成状況を評価するための測定基準を定義する。
3. データ収集
   監視機能を整備して、効率的にデータを収集する。
4. データ処理
   収集したデータを報告先の求める形式へ変換する。
5. データ分析
   データと情報を分析し、組織の意思決定を支援するナレッジに変える。
6. 情報を提示し利用
   得られたナレッジを利用して、改善活動の計画立案を行う。
7. 改善の実施
   サービスを改善するために得られたナレッジを利用します。

　

	a	b	c
ウ	データを処理する	情報とデータを分析する	情報を提示して利用する

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