平成31年 春期 ITパスポート 問22

バリューチェーン分析では、企業の活動を、企業の価値に直結する主活動と、主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。
コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は、部材の購買、機器の設計と製造、商品の出荷、販売とマーケティング、アフターサービスの五つの領域を主活動に、その他の活動領域を支援活動に分類した。
企業活動で利用する情報システムのうち、主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。

　ア 　CAD/CAM(Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
　イ 　CRM(Customer Relationship Management)
　ウ 　HRM(Human Resource Management)
　エ 　SFA(Sales Force Automation)

答え　ウ

【解説】

　ア 　CAD/CAM(Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)は、機器の設計と製造で用いるので主活動で使用するシステムです。
　イ 　CRM(Customer Relationship Management)は、アフターサービスで用いるので主活動で使用するシステムです。
　ウ 　HRM(Human Resource Management)は、人材マネジメントで用いるので支援活動で使用するシステムです。
　エ 　SFA(Sales Force Automation)は、販売とマーケティングで用いるので主活動で使用するシステムです。
CAD/CAMは機器の設計と製造、CRMはアフターサービス、SFAは販売とマーケティングの主活動で利用されるが、HRMは主活動で利用するシーンがないので利用するのは支援活動になります。

【キーワード】
・HRM

【キーワードの解説】

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