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社内システムの利用方法などについての問合せに対し、単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として、最も適切なものはどれか。
| ア | インシデント管理の担当 |
| イ | 構成管理の担当 |
| ウ | 変更管理の担当 |
| エ | リリース管理の担当 |
答え ア
【解説】
サービスデスクの設置の目的が社内システムの利用方法などについての問合せへの対応で、ここでの対応は社内システムの操作方法への問合せでこれにサービスデスクで対応することで利用者の業務が滞ることを防ぐことなので、サービスデスクの設置を行うのはインシデント管理の担当(ア)になります。
【キーワード】
・サービスデスク