戻る
一覧へ
次へ
ユーザーからの組合せに効率よく迅速に対応していくために、ユーザーがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると、システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして、最も適切なものはどれか。
| ア | レコメンデーション |
| イ | チャットボット |
| ウ | エスカレーション |
| エ | FAQ |
答え イ
【解説】
| ア | レコメンデーション(recommendation)は、顧客の好みを分析して、顧客ごとに適すると思われる情報を提供するサービスのことです。 |
| イ | チャットボットは、企業と顧客との双方の対話を、AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムです。 |
| ウ | エスカレーション(escalation)は、顧客対応においてオペレーター自身だけで対応が困難な場合、上位の管理者やスーパーバイザーなどに交代して対応してもらうことです。 |
| エ | FAQ(Frequently Asked Questions)は、よくある質問とその回答とを集めたものです。 |
【キーワード】
・チャットボット