平成31年 春期 ITパスポート 問52

ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に、サービステスク、信頼性、データ管理があるとき、サービスレベルの具体的な指標a〜cとSLAの項目の適切な組合せはどれか。

 a  障害発生から修理完了までの平均時間
 b  問合せ受付業務の時間帯
 c  バックアップ媒体の保管期間

a b c
サービスデスク 信頼性 データ管理
サービスデスク データ管理 信頼性
信頼性 サービスデスク データ管理
データ管理 信頼性 サービスデスク


答え ウ


解説

 a  障害発生から修理完了までの平均時間は、信頼性の指標です。
 b  問合せ受付業務の時間帯は、サービスデスクの指標です。
 c  バックアップ媒体の保管期間の、データ管理の指標です。

a b c
信頼性 サービスデスク データ管理


キーワード
・SLA

キーワードの解説

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