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サービスマネジメントにおいて、事実関係マネージャが責任をもつ事項として、適切なものはどれか。
| ア | サービスカタログの認可 |
| イ | サービス提供者と個別の供給者との関係の管理 |
| ウ | 将来の事業場の要求事項の理解及び計画立案 |
| エ | 容量・能力及びパフォーマンスのデータ分析及びレビュー |
答え ウ
【解説】
| ア | サービスカタログの認可は、サービスカタログマネージャが責任をもつ事項です。 |
| イ | サービス提供者と個別の供給者との関係の管理は、ITサービスマネージャが責任をもつ事項です。 |
| ウ | 将来の事業場の要求事項の理解及び計画立案は、事実関係マネージャが責任をもつ事項です。 |
| エ | 容量・能力及びパフォーマンスのデータ分析及びレビューは、キャパシティマネージャが責任をもつ事項です。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント