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サービスマネジメントにおいて、事業関係マネージャが責任をもつ事項として、適切なものはどれか。
| ア | サービスカタログの認可 |
| イ | サービス提供者と個別の供給者との関係の管理 |
| ウ | 将来の事業場の要求事項の理解及び計画立案 |
| エ | 容量・能力及びパフォーマンスのデータ分析及びレビュー |
答え ウ
【解説】
事業関係マネージャ(Business Relationship Manager、BRM)は、顧客との関係を維持することを責務とし、事業と顧客のニーズを理解することで顧客との関係を確立して変化する顧客のニーズ(すなわち、将来の事業場の要求事項)を確実に把握と対応計画の策定を行う役割を担っています。
【キーワード】
・サービスマネジメント