サービスマネジメントシステム(SMS)における是正処置の説明はどれか。
| ア | 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置 |
| イ | 構成品目の変更に伴って、構成情報を更新する処置 |
| ウ | パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって、SMS及びサービスの適切性、妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置 |
| エ | 問題を“記録・分類”し、“優先度付け”し、“必要ならばエスカレーション”し、“可能ならば解決する”一連の処置 |
答え ア
【解説】
| ア | 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置は、是正処置です。(〇) |
| イ | 構成品目の変更に伴って、構成情報を更新する処置は、構成管理です。(×) |
| ウ | パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって、SMS及びサービスの適切性、妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置は、継続的改善です。(×) |
| エ | 問題を“記録・分類”し、“優先度付け”し、“必要ならばエスカレーション”し、“可能ならば解決する”一連の処置は、インシデント管理です。(×) |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム
- ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)
サービス提供者が、提供するITサービスのマネジメントを効率的、効果的に運営管理するための仕組みです。
ITサービスマネジメントシステムを実行するためのベストプラクティスをまとめたものがITILになります。(ITILはITサービスマネジメントシステムを実現化するための参考書。)
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