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JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は、サービスのライフサイクルに関与する他の関係者の評価及び選定のための基準を設定し、適用しなくてはならない。 ここでいう“他の関係者”に該当する利害関係者の組はどれか。
| ア | 外部供給者、外部顧客、利用者 |
| イ | 外部供給者、供給者として行動する顧客、内部供給者 |
| ウ | 外部顧客、供給者として行動する顧客、内部顧客 |
| エ | 内部供給者、内部顧客、利用者 |
答え イ
【解説】
JIS Q 20000-1には他の関係者について「組織は、サービスのライフサイクルに関与する他の関係者の評価及び選定のための基準を決定し、適用しなければならない。他の関係者は、外部供給者、内部供給者又は供給者として行動する顧客のいずれでもあり得る。」(イ)と書かれています。
【キーワード】
・JIS Q 20000