ITサービスマネジメントにおいて、インシデント管理の対象となるのはどれか。
ア | ITサービスの新人への教育依頼 |
イ | ITサービスやシステムの機能、使い方に対する問合せ |
ウ | アプリケーションの応答の大幅な遅延 |
エ | 新設営業所へのITサービス提供要求 |
答え ウ
【解説】
ア | サポートデスク(?)で対応する内容です。 |
イ | サポートデスクで対応する内容です。 |
ウ | インシデント管理で対応する内容です。 |
エ | リリース管理で対応する内容です。 |
【キーワード】
・インシデント管理