ある会社ではサービスデスクの向上のために、チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として、最も適切なものはどれか。
| ア | PCでの定型的な入力作業を、ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み |
| イ | 人の会社の言葉を聞き取り、リアルタイムに文字に変換する仕組み |
| ウ | 頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき、利用者が自分で検索できる仕組み |
| エ | 文字や音声による問合せ内容に対する、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み |
答え エ
【解説】
| ア | PCでの定型的な入力作業を、ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組みは、RPA(Robotic Process Automation)です。 |
| イ | 人の会話の言葉を聞き取り、リアルタイムに文字に変換する仕組みは、音声文字変換です。 |
| ウ | 頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき、利用者が自分で検索できる仕組みは、FAQ(Frequently Asked Questions)です。 |
| エ | 文字や音声による問合せ内容に対する、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みは、チャットボットです。 |
【キーワード】
・チャットボット
- チャットボット(chatbot)
会話(chat)するロボット(bot)のことで、人工知能を活用した“自動会話プログラム”です。
データベースに蓄積したデータと人工知能を組み合わせて、簡単な問い合わせや、形式的な業務はチャットボットに任せることで、業務の効率化やサービスの向上を実現できます。
もっと、「チャットボット」について調べてみよう。
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