2021年 春期 ITパスポート 問18

戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。 戦略目標は“新規顧客の開拓”であるとき、先行指標として適切なものはどれか。

 ア  売上高増加率  イ  新規契約獲得率
 ウ  顧客増加率  エ  見込み客訪問件数


答え エ


解説
戦略目標は“新規顧客の開拓”であるとき、結果指標は新規契約獲得数や新規顧客数になり、先行指標は結果指標を達成するための行動(行為)になるので見込み客訪問件数(エ)になる。


キーワード
・KGI
・KPI

キーワードの解説
  • KGI(Key Goal Indicator、重要目標達成指標)
    企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、何を持って成果とするかを定量的に定めたものです。
  • KPI(Key Performance Indicator、重要業績評価指標)
    企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、特に重要視するもののことです。

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