“ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、測定し、改善する活動を行うITIL 2011 editionの管理プロセスはどれか。
| ア | ITサービス継続性管理 | イ | インシデント管理 | |
| ウ | 可用性管理 | エ | 問題管理 |
答え ウ
【解説】
| ア | ITサービス継続性管理は、災害によってITサービスが停止に追い込まれたときに、ビジネスを継続させるために顧客と合意した時間内にITサービスを復旧させ、ビジネスへの悪影響を最小限にする管理プロセスです。(×) |
| イ | インシデント管理は、利用者に対する正常なITサービスの妨げになる事象に対応して、サービス利用を続行できるようにする管理プロセスです。 |
| ウ | 可用性管理は、ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、測定し、改善する活動を行う管理プロセスです。(〇) |
| エ | 問題管理は、ンシデントの根本原因を究明し、解決策を特定するプロセスです。(×) |
【キーワード】
・ITIL
- ITIL(IT Infrastructure Library)
イギリス政府が定めた、ITサービス(情報システム)の運用・管理業務についてのガイドラインのことです。
ITILではITサービスを、いつでもサービスが受けられるようにサポートする「サービスサポート」と、サービスを長期的に改善していく「サービスデリバリ」に分けて、さらにそれぞれを幾つかのプロセスに分割し模範事例が示されています。
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