製造販売業A社は。バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。 業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして最も適切なものはどれか。
| ア | 売上高の拡大 | イ | 顧客ロイヤリティの拡大 | |
| ウ | 従業員の技術力強化 | エ | 部品の共有化比率の向上 |
答え エ
【解説】
| ア | 売上高の拡大は財務の視点です。 |
| イ | 顧客ロイヤリティの拡大は顧客の視点です。 |
| ウ | 従業員の技術力強化は成長と学習の視点です。 |
| エ | 部品の共有化比率の向上は、業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点です。 |
【キーワード】
・バランススコアカード
- バランススコアカード(balanced scorecard、BSC)
財務の視点(過去)、顧客の視点(外部)、内部プロセスの視点(内部)、成長と学習の視点(将来)の4つの視点から組織のビジョンと戦略を策定する手法です。
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