ITIL 2011 editionでは、可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として、“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。 保守性を現す指標に該当するものはどれか。
| ア | 一定期間内での中断の数 |
| イ | 平均故障間隔 |
| ウ | 平均サービス・インシデント間隔 |
| エ | 平均サービス回復時間 |
答え エ
【解説】
重要業績評価指標(KPI)の例として、保守性を表す指標値の短縮になるのは、保守作業の時間を表している平均サービス回復時間(エ)になります。
【キーワード】
・KPI
・KGI
- KPI(Key Performance Indicator、重要業績評価指標)
企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、特に重要視するもののことです。 - KGI(Key Goal Indicator、重要目標達成指標)
企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、何を持って成果とするかを定量的に定めたものです。
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