JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメント要求事項)を適用している組織において、サービスマネジメントシステム(SMS)が次の要求事項に適合している状況にあるか否かの情報を提供するために、あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。
[要求事項]
・SMSに関して、組織自体が想定した要求事項
・JIS Q 20000-1:2020の要求事項
| ア | 監視、測定、分析及び評価 | イ | サービス報告 | |
| ウ | 内部監査 | エ | マネジメントレビュー |
答え ウ
【解説】
サービスマネジメントシステム(SMS)が
・SMSに関して、組織自体が想定した要求事項
・JIS Q 20000-1:2020の要求事項
に適合している状況にあるか否かの情報を提供するためには、あらかじめ定めた間隔で内部監査(ウ)を行う必要があります。
【キーワード】
・内部監査
- 内部監査
内部監査は、組織体の運営に関し価値を付加し、また改善するために行われる、独立にして、客観的なアシュアランスおよびコンサルティング活動になります。
内部監査は、組織体の目標の達成に役立つことにあり、リスクマネジメント、コントロールおよびガバナンスの各プロセスの有効性の評価、改善を、内部監査の専門職として規律ある姿勢で体系的な手法をもって行います。
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