ITサービスマネジメントにおいて、構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。
| ア | ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定 |
| イ | インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析 |
| ウ | 構成監査及び切り戻しのための基準となる情報の提供 |
| エ | サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義 |
答え ウ
【解説】
| ア | ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定は、サービス測定基準を確立することで可能になります。(×) |
| イ | インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析は、インシデント発生時にスナップショットを記録することで可能になります。(×) |
| ウ | 構成監査及び切り戻しのための基準となる情報の提供は、構成ベースラインを確立することによって可能になります。(〇) |
| エ | サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義は、サービスレベル管理を行うことで可能になります。(×) |
【キーワード】
・構成ベースライン
- 構成ベースライン
正式に合意済みで、変更管理プロセスを通して管理される構成のベースライン(基準)のことです。
構成ベースラインは、将来の構成、リリース、および変更のベースとして使用します。
もっと、「構成ベースライン」について調べてみよう。
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