A社のIT部門では、ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために、対応時間を24時間に拡大することを検討している。 ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は、これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって、深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ、A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。 この合意に用いる文書をして、最も適切なものはどれか。
| ア | BCP | イ | NDA | ウ | SLA | エ | SLM |
答え ウ
【解説】
| ア | BCP(Business Continuity Plan、事業継続計画)は、災害や事故、システム障害などの発生により、限られた経営資源で最低限の事業活動を継続し、目標復旧時間以内に再開するために、事前に策定する計画です。(×) |
| イ | NDA(Non-Disclosure Agreement、秘密保持契約)は、取引や交渉に際して相手方から一般に公開されていない秘密の情報を入手した場合、それを公開したり第三者に渡したりしないことを求める契約です。(×) |
| ウ | SLA(Service Level Agreement、サービスレベル合意)は、サービスの提供者と利用者の間で行われるサービス水準についての合意です。(〇) |
| エ | SLM(Service Level Agreement)は、SLAの合意内容を達成するために、サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動です。(×) |
【キーワード】
・チャットボット
- チャットボット(chatbot)
会話(chat)するロボット(bot)のことで、人工知能を活用した“自動会話プログラム”です。
データベースに蓄積したデータと人工知能を組み合わせて、簡単な問い合わせや、形式的な業務はチャットボットに任せることで、業務の効率化やサービスの向上を実現できます。
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