JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントシステム(SMS)における継続的改善の説明はどれか。
| ア | 意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動 |
| イ | 価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス |
| ウ | サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力 |
| エ | パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動 |
答え エ
【解説】
| ア | 意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動は、プロセスです。(×) |
| イ | 価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセスは、サービスマネジメントシステム要求事項の目的です。(×) |
| ウ | サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力は、サービス継続です。(×) |
| エ | パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動は、継続的改善です。(〇) |
【キーワード】
・JIS Q 20000
- JIS Q 20000
ITサービスを提供する組織のITサービスマネジメント(ITSM)が適切であるかどうかを評価するための認証基準およびガイドラインで、ISO/IEC 20000を日本語化したものです。
2部構成で- JIS Q 20000-1:仕様
ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)適合性評価制度における認証基準 - JIS Q 20000-2:実践のための規範
ITサービスマネジメントのプロセスのためのベストプラクティス
- JIS Q 20000-1:仕様
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