JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。 レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
| ア | SLAに大きな変更があったときに実施する。 |
| イ | あらかじめ定めた間隔で実施する。 |
| ウ | 間隔を定めず、必要に応じて実施する。 |
| エ | サービス目標の未達が続いたときに実施する。 |
答え イ
【解説】
JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)のサービスレベル管理に
と書かれています。組織及び顧客は、提供するサービスについて合意しなければならない。
提供する各サービスについて、組織は、文書化したサービスの要求事項に基づいて、一つ以上のSLAを顧客と合意しなければならない。
SLAには、サービスレベル目標、作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。
あらかじめ定めた間隔で、組織は、次の事項を監視し、レビューし、報告しなければならない。
【キーワード】
・レビュー
- レビュー(review)
基本計画(商品企画)から設計を行い製造までの各フェーズ(ステージ)において、プロジェクトの関係者が集まり、成果物(設計仕様書、評価報告書)などを評価し、問題点を洗い出し、品質を高めるための会議のことです。
レビューには幾つかの手法があり、それぞれに特徴があります。
もっと、「レビュー」について調べてみよう。
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