ITサービスマネジメントにおける問題管理において実施することはどれか。
| ア | インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにする。 |
| イ | インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。 |
| ウ | インシデントの発生に備えて、復旧のための設計をする。 |
| エ | インシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。 |
答え イ
【解説】
| ア | インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ、業務を継続できるようにするのは、インシデント管理プロセスで行います。(×) |
| イ | インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定するのは、問題管理プロセスで行います。(〇) |
| ウ | インシデントの発生に備えて、復旧のための設計をするのは、ITサービス継続性管理で行います。(×) |
| エ | インシデントの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡するのは、サービスデスクで行います。(×) |
【キーワード】
・問題管理
- 問題管理
発生したインシデントの根本的な対策を行うことです。
また、問題管理ではOSやソフトウェアパッケージの不具合情報を監視し、インシデントの発生の防止を行います。
もっと、「問題管理」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ