JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメント要求事項)によれば、継続的改善に関する記述として、適切なものはどれか。
| ア | 改善活動では、品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。 |
| イ | 改善活動は、提供するサービスを改善の対象にして、サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。 |
| ウ | 改善の機会に対して適用する評価基準には、改善サービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。 |
| エ | 実施された改善は、設定した目標に照らして測定するのではなく、改善前と比較した改善の効果を測定する。 |
答え ウ
【解説】
| ア | 改善活動では、品質と費用、期間などについて改善の目標を設定します。(×) |
| イ | 改善活動は、提供するサービスを改善の対象として、サービスマネジメントシステムを改善も対象になります。(×) |
| ウ | 改善の機会に対して適用する評価基準には、改善サービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければいけません。(〇) |
| エ | 実施された改善は、設定した目標に照らして測定します。(×) |
【キーワード】
・JIS Q 20000
- JIS Q 20000
ITサービスを提供する組織のITサービスマネジメント(ITSM)が適切であるかどうかを評価するための認証基準およびガイドラインで、ISO/IEC 20000を日本語化したものです。
2部構成で- JIS Q 20000-1:仕様
ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)適合性評価制度における認証基準 - JIS Q 20000-2:実践のための規範
ITサービスマネジメントのプロセスのためのベストプラクティス
- JIS Q 20000-1:仕様
もっと、「ITサービスマネジメント」について調べてみよう。
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