顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の工場や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。 その仕組みの構成要素の一つとして、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステムを導入することにした。 この目的を達成でキスシステムとして、最も適切なものはどれか。
| ア | CAEシステム | イ | MRPシステム | |
| ウ | SCMシステム | エ | SFAシステム |
答え エ
【解説】
| ア | CAE(Computer Aided Engineering)システムは、コンピュータを使用して、現物を利用した試作や実験を行わずに、製品の性能・機能を評価します。(×) |
| イ | MRP(Materials Requirements Planning、資材所要量計画)システムは、企業の生産計画達成を前提に、部品表と在庫情報から発注すべき資源の量と発注時期を割り出します。(×) |
| ウ | SCM(Supply Chain Management)システムは、企業間を通じた物流を適切に計画・管理してコスト削減を実現することを目的とします。(×) |
| エ | SFAシステムは、営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念です。(〇) |
【キーワード】
・SFA
- SFA(Sales Force Automation、営業支援)
「経験」や「勘」に頼っていた営業から、営業プロセスを作成しそれに沿って営業活動を行うことで営業活動を効率化し、顧客満足度を向上させます。
SFAを実現するためには、過去のデータを活用したり、顧客情報をデータベース管理するために情報システムを利用します。
もっと、「SFA」について調べてみよう。
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