提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ、継続的に改選する活動として、最も適切なものはどれか。
| ア | ITサービスマネジメントは、ITシステムが事業のニーズを満たせるように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ、継続的に改選する活動です。(〇) | イ | システム監査は、組織の情報システムの機能が業務に適しているか、業務を行う上で安全であるか、業務に支障なく利用できる信頼できるものかを点検するものです。(×) | |
| ウ | ヒューマンリソースマネジメント(Human Resource Management、HRM)は、組織が抱えるヒトを単なる労働力ではなく「資産」として捉え、組織全体で社員一人ひとりを経営戦略に沿って育成・活用していくことです。(×) | エ | ファシリティマネジメント(facility management)は、組織が保有する施設の運用・管理を効率的に行う経営管理方式のことです。(×) |
答え ア
【解説】
| ア | ITサービスマネジメント |
| イ | システム監査 |
| ウ | ヒューマンリソースマネジメント |
| エ | ファシリティマネジメント |
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム
- ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)
サービス提供者が、提供するITサービスのマネジメントを効率的、効果的に運営管理するための仕組みです。
ITサービスマネジメントシステムを実行するためのベストプラクティスをまとめたものがITILになります。(ITILはITサービスマネジメントシステムを実現化するための参考書。)
もっと、「ITサービスマネジメント」について調べてみよう。
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