本番稼働後の業務遂行のために、業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として、最も適切なものはどれか。
| ア | FAQ | イ | サービスレベル合意書 | |
| ウ | システム要件定義書 | エ | 利用者マニュアル |
答え エ
【解説】
| ア | FAQは、よくある質問とその回答とを集めたものです。(×) |
| イ | サービスレベル合意書は、サービス提供者と利用者の間でサービスの内容について合意したものをまとめた文書です。(×) |
| ウ | システム要件定義書は、システムに求める機能や品質などをまとめた文書です。 |
| エ | 利用者マニュアルは、製品やサービスの利用方法や手順を示した文書です。(〇) |
【キーワード】
・FAQ
- FAQ(Frequently Asked Questions)
「頻繁に尋ねられる質問」という意味で、主に、コンピュータの使い方やメッセージの意味、原因や通信関係、周辺機器の使用方法、セットアップ方法などの分野でよくある質問とその回答とを集めたものです。
もっと、「FAQ」について調べてみよう。
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