サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
| ア | 現在の資源の調整と最適化とを行い、将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。 |
| イ | サービスの提供に必要な予算に応じて、適切な資金を確保する。 |
| ウ | 災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。 |
| エ | 提供するサービス及びサービス目標を特定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。 |
答え エ
【解説】
| ア | 現在の資源の調整と最適化とを行い、将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成するのは、キャパシティ管理の活動です。(×) |
| イ | サービスの提供に必要な予算に応じて、適切な資金を確保するのは、財務管理の活動です。(×) |
| ウ | 災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にするのは、インシデント管理の活動です。(×) |
| エ | 提供するサービス及びサービス目標を特定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わすのは、サービスレベル管理の活動です。(〇) |
【キーワード】
・サービスレベル管理
- サービスレベル管理(Service Level Management、SLM)
サービス提供者と委託者が合意したサービスレベル(Service Level Agreement、SLA)を達成するためにPDCAサイクルを回して、サービスレベルを維持したり、継続的な品質向上を行う活動のことです。
もっと、「サービスレベル管理」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ