クラウドサービスを提供するA社では、操作に関する質問に対して、サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく、ホームページ上にFAQを公開している。 サービスデスクの受付時間はど全9時から午後6時までである。 このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために、顧客向けのチャットボットを導入することにした。 チャットボット導入の効果として、最も適切なものはどれか。
| ア | オペレーターのチャットのスキルが向上する。 |
| イ | オペレーターの電話対応のスキルが向上する。 |
| ウ | 問合せの受付時間を拡大することが可能になる。 |
| エ | ホームページ上に掲載しているFAQの内容が充実する。 |
答え ウ
【解説】
チャットボットは、顧客がチャットに書き込んだ問合せに対し、オペレーターを介さずに人工知能(AI)を活用して返答を行うことができるようになるので、チャットボット導入により問合せの受付時間を拡大することが可能(ウ)になります。
チャットボットで使用するAIはサービスのマニュアルやFAQを使って学習を行います。
【キーワード】
・チャットボット
- チャットボット(chatbot)
会話(chat)するロボット(bot)のことで、人工知能を活用した“自動会話プログラム”です。
データベースに蓄積したデータと人工知能を組み合わせて、簡単な問い合わせや、形式的な業務はチャットボットに任せることで、業務の効率化やサービスの向上を実現できます。
もっと、「チャットボット」について調べてみよう。
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