サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点”と設定したサービスがある。 調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき、目標達成率は幾らか。 ここで、目標達成率は次式で計算するものとする。
目標達成率 = 満足度の平均点÷満足度の目標値
[集計結果]
|
| ア | 0.6 | イ | 0.72 | ウ | 0.8 | エ | 0.9 |
答え エ
【解説】
満足度の平均点を求めると
(5×50 + 4×250 + 3×150 + 2×50 + 1×0)÷(50 + 250 + 150 + 50 + 0) = 3.6点
であり、満足度の目標値が中4.0点なので、目標達成率は
3.6点÷4.0点 = 0.9
(エ)になる。
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