平成21年 春期 システム監査技術者 午前II 問12

ITサービスマネジメントを導入する際の手順はどれか。

  1. 継続的改善方法の検討
  2. 現状の把握
  3. ビジョンの明確化
  4. 目標達成状況の把握方法の検討
  5. 目標達成方法の検討
  6. 目標の設定
　ア 　b→c→e→f→d→a
　イ 　b→f→c→a→d→e
　ウ 　c→b→f→e→d→a
　エ 　c→f→b→a→d→e

答え　ウ

【解説】
ITサービスマネジメントを導入する際には

  1. ビジョンの明確化(c)
  2. 現状の把握(b)
  3. 目標の設定(f)
  4. 目標達成方法の検討(e)
  5. 目標達成状況の把握方法の検討(d)
  6. 継続的改善方法の検討(a)
の手順で進めます。(ウ)
※この手順はITサービスマネジメントの導入以外でも基本的には同じです。

【キーワード】
・ITサービスマネジメント

【キーワードの解説】
  • ITサービスマネジメント
    ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
    ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。

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