ITサービスマネジメントのプロセスには、インシデント管理、問題管理、リリース管理などがある。 問題管理の活動はどれか。
答え エ
【解説】 ITサービスマネジメントの問題管理の活動は、発生した問題の原因究明を行い特定し、対策を講じることなので、選択肢で問題管理の活動に該当するのは『原因を究明するために情報システム部門の担当者とシステムを構築したベンダーの技術者を招集し、情報収集を開始した』(エ)になります。 選択肢ア、イ、ウの活動は暫定的にシステムを復旧させる内容なのでインシデント管理です。
【キーワード】 ・ITサービスマネジメント
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