ソフトウェアベンダーから提供されたセキュリティパッチの内容を確認し、自社システムに適用する場合の影響を評価した。
この作業はシステム運用管理業務のうちのどれに該当するか。
| ア | インシデント管理 | イ | 構成管理 | |
| ウ | 変更管理 | エ | リリース管理 |
答え ウ
【解説】
セキュリティパッチを適用することで、ソフトウェアの変更が発生するので、変更による影響について調査し評価を行うのはサービスサポートの変更管理(ウ)になります。
【キーワード】
・サービスサポート
- サービスサポート(service support)
ITILのサービスサポートには- インシデント管理
ITサービスの停止や品質低下などの予期しない出来事を管理し、サービスへの影響を最低限にするように対策する業務(プロセス)ことです。 - サービスデスク
ITサービス全般を継続的に向上させるための運用管理部門の業務のことです。 - 問題管理
ITサービスに関して発生した問題に対し、解析を行う業務のことです。 - 構成管理
ITサービスを構築するための構成管理情報(データベース)を管理する業務のことです。 - 変更管理
ITサービスの変更を実施するかの決定を行う業務のことです。 - リソース管理
ITサービスの変更を実施する業務のことです。
- インシデント管理
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