平成23年 秋期 応用情報技術者 午前 問55

ITサービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち、適切なものはどれか。

 ア  緊急の変更要求に対応するために、変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施せずに実装した。
 イ  顧客からの変更要求だったので他の変更要求より無条件に優先して実装した。
 ウ  変更要求を漏れなく管理するために、承認されなかった変更要求も記録した。
 エ  法改正への対応だったので、変更に要するコストは見積もらずに実装した。


答え ウ


解説

 ア  変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施しない場合、デグレードなどの二次的な不具合が発生する危険があるため、影響範囲の確認は必ず行う必要があります。
 イ  顧客からの変更要求は優先度を高くすることが多いのですが、変更内容の重要度を考えて変更を行う順番を決めるべきです。
 ウ  承認されなかった(実施しなかった)変更要求も記録しておかないと、後で同じ変更要求があった場合に対応が統一にならない恐れがあるため、全ての変更要求を記録して残す必要があります。
 エ  変更の理由に関わらず、コストを見積もり、コストと変更による効果のバランスを確認する必要があります。


キーワード
・ITサービスマネジメント

キーワードの解説
  • ITサービスマネジメント
    ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
    ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。

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