ITサービスマネジメントにおけるプロセスで、サービスライフサイクルのサービスストラテジに含まれる戦略レベルのプロセスの組みはどれか。
| ア | インシデント管理、問題管理 |
| イ | サービス資産管理、構成管理 |
| ウ | サービスポートフォリオ管理、財務管理 |
| エ | サービスレベル管理、キャパシティ管理 |
答え ウ
【解説】
| ア | インシデント管理、問題管理は、サービスライフサイクルのサービスオペレーション(service operation、サービス運用)に含まれるプロセスです。 |
| イ | サービス資産管理、構成管理はサービスライフサイクルのサービストランジション(service transition)に含まれるプロセスです。 |
| ウ | サービスポートフォリオ管理、財務管理は、サービスライフサイクルのサービスストラテジに含まれるプロセスです。 |
| エ | サービスレベル管理はサービスライフサイクルの継続的サービス改善(continual service improvement)、キャパシティ管理はサービスライフサイクルのサービスデザイン(service design、サービス設計)に含まれるプロセスです。 |
【キーワード】
・サービスストラテジ
- サービスストラテジ(service strategy、サービス戦略)
サービスストラテジは、ITILv3に書かれていて、どのようにしてサービスを設計、開発、実装をしていくべきかということを、戦略としてまとめたライフサイクルで、サービス提供先となるビジネス領域の特定、提供サービスの決定、サービス提供に必要なアセットの準備に関することがまとめられています。
もっと、「サービスストラテジ」について調べてみよう。
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