ITサービスマネジメントにおける組織の構成員の責任に関する説明のうち、サービスオーナーのものはどれか。
| ア | ITサービスの運用管理に関する特定の目的をもつ活動、例えばインシデント管理が、目的に合致しているようにする責任をもつ。 |
| イ | ITサービスの運用管理に関わる特定の目的をもつ活動、例えばインシデント管理の計画立案や調整に責任をもつ。 |
| ウ | 特定のITサービスの提供に対する責任をもつとともに、顧客も含めた関係者に対する説明責任をもつ。 |
| エ | 一つ又は複数のITサービスの開発から改善までのライフサイクル全体の管理責任をもつ。 |
答え ウ
【解説】
サービスオーナーは、担当する特定のサービスの開始、移行、継続的な維持管理とサポートに説明責任を持つプロバイダ側の代表者という役割です。
【キーワード】
・ITサービスマネジメント
- ITサービスマネジメント
ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。
もっと、「ITサービスマネジメント」について調べてみよう。
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