ITILの可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
| ア | サービスの中断回数 |
| イ | 災害を想定した復旧テストの回数 |
| ウ | 処理能力不足に起因するインシデントの数 |
| エ | 目標を達成できなかったSLAの項目数 |
答え ア
【解説】
| ア | 可用性管理のKPIとして用いられる指標です。 |
| イ | ITサービス継続性管理のKPIとして用いられる指標です。 |
| ウ | キャパシティ管理のKPIとして用いられる指標です。 |
| エ | サービスレベル管理のKPIとして用いられる指標です。 |
【キーワード】
・KPI
・KGI
- KPI(Key Performance Indicator、重要業績評価指標)
企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、特に重要視するもののことです。 - KGI(Key Goal Indicator、重要目標達成指標)
企業の目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標で、何を持って成果とするかを定量的に定めたものです。
もっと、「KPI」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ