ITサービスマネジメントにおける問題管理の事例はどれか。
| ア | 障害再発防止に向けて、アプリケーションの不具合箇所を突き止めた。 |
| イ | ネットワーク障害によって電子メールが送信できなかったので、電話で内容を伝えた。 |
| ウ | プリンターのトナーが切れたので、トナーの交換を行った。 |
| エ | 利用者からの依頼を受けて、パスワードの初期化を行った。 |
答え ア
【解説】
問題管理では顕在化(発生)した、インシデント(問題)の根本原因を突き止め対策を行うプロセスになります。
【キーワード】
・問題管理
- 問題管理
発生したインシデントの根本的な対策を行うことです。
また、問題管理ではOSやソフトウェアパッケージの不具合情報を監視し、インシデントの発生の防止を行います。
もっと、「問題管理」について調べてみよう。
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