サービスマネジメントにおいて、サービスレベル管理の要求事項はどれか。
| ア | サービス継続及び可用性に対するリスクを評価し、文書化する。 |
| イ | 提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し、顧客と合意する。 |
| ウ | 人、技術、情報及び財務に関する資源を考慮して、容量・能力の計画を作成、実施及び維持する。 |
| エ | 予算に照らして費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、費用を管理する。 |
答え イ
【解説】
サービスレベル管理は顧客と結んだSLAを維持するための活動なので、要求事項は顧客とSLAを結ぶのに必要は提供するサービスの内容を記載したカタログの作成とSLAに記載する条件を作成し、顧客とSLAを合意することになります。
【キーワード】
・サービスレベル管理
- サービスレベル管理(Service Level Management、SLM)
サービス提供者と委託者が合意したサービスレベル(Service Level Agreement、SLA)を達成するためにPDCAサイクルを回して、サービスレベルを維持したり、継続的な品質向上を行う活動のことです。
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