ある企業が、AIなどの情報化技術を利用した自動応答システムを導入して、コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。
この企業が、システム化構想の立案プロセスで行うべきことはどれか。
| ア | AIなどの情報技術の動向を調査し、顧客対応における省力化と品質向上など、競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。 |
| イ | AIなどを利用した自動応答システムを構築する上でソフトウェア製品又はシステムの信頼性、効率性など品質に関する要件を定義する。 |
| ウ | 自動応答に必要なシステム機能及び能力などのシステム要件を定義し、システム要件を、AIなどを利用した製品又はサービスなどのシステムように割り当てる。 |
| エ | 自動応答を実現するソフトウェア製品又はシステムの要点定義を行い、AIなどを利用した実現方式やインタフェース設計を行う。 |
答え ア
【解説】
| ア | AIなどの情報技術の動向を調査し、顧客対応における省力化と品質向上など、競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析するのは、システム化構想の立案プロセスです。 |
| イ | AIなどを利用した自動応答システムを構築する上でソフトウェア製品又はシステムの信頼性、効率性など品質に関する要件を定義するのは、要件定義プロセスです。 |
| ウ | 自動応答に必要なシステム機能及び能力などのシステム要件を定義し、システム要件を、AIなどを利用した製品又はサービスなどのシステムように割り当てるのは、システム方式設計プロセスです。 |
| エ | 自動応答を実現するソフトウェア製品又はシステムの要点定義を行い、AIなどを利用した実現方式やインタフェース設計を行うのは、システム要件定義プロセスです。 |
【キーワード】
・共通フレーム
- 共通フレーム(software life cycle process - Japan common frame、SLCP-JCF)
ソフトウェア、システム、サービスの構想から開発、運用、保守、廃棄に至るまでのライフサイクルを通じて必要な作業項目、役割などを包括的に定めた共通の枠組みです。
システム開発を委託する際などに、発注側と受注側の間に誤解が生じないように、汎用的な用語や各工程の内容(分類)について統一するために制定されました。
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