平成30年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問3

答え　ウ

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【解説】
JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)においては、サービスマネジメントシステム(SMS)の一般要求事項として経営者の責任が規定には以下のように書かれています。
“経営者のコミットメント
トップマネジメントは、SMS 及びサービスの計画、確立、導入、運用、監視、レビュー、維持及び改善に対するコミットメントの証拠を、次によって提供しなければならない。
a) サービスマネジメントの適用範囲、方針及び目的を確立し、周知する。
b) 方針に従い、サービスマネジメントの目的を達成し、サービスの要求事項を満たすために、サービスマネジメントの計画が策定、実施及び維持されていることを確実にする。
c) サービスの要求事項を満たすことの重要性を周知する。
d) 法令・規制要求事項及び契約上の義務を満たすことの重要性を周知する。
e) 資源の提供を確実にする。
f) あらかじめ定めた間隔でマネジメントレビューを実施する。
g) サービスに対するリスクが評価され、管理されていることを確実にする。”

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